Glosa de plantão e pagamento parcial: como registrar e acompanhar a contestação
Quando o valor que cai é menor que o do plantão, a diferença pode ser glosa (não vai cair) ou saldo (ainda vai cair). Veja como registrar cada caso e não perder o controle.
Glosa é a parte do valor do plantão que o pagador desconta e não pretende pagar, por exemplo por divergência na escala, falta de documento ou erro de cálculo. Pagamento parcial é quando cai só uma parte agora e o restante ainda vai ser pago. No Controle de Plantão, ao marcar um plantão como pago com valor menor, você escolhe qual dos dois casos é, e o sistema passa a acompanhar a diferença.
Glosa, retenção ou saldo: qual é o seu caso
Nem toda diferença entre o valor combinado e o valor que caiu é glosa. Antes de registrar, vale separar:
- Glosa: o pagador recusou parte do valor. Pode ser contestada.
- Retenção na fonte: imposto ou contribuição retida (ISS, INSS, IRRF). Não é perda, é imposto antecipado. Veja retenções na fonte em PJ, RPA e cooperativa.
- Taxa da cooperativa: desconto administrativo combinado.
- Pagamento parcial: o hospital pagou uma parte e o restante vem depois (atraso de repasse, fechamento em duas folhas etc.).
Registrar cada caso com o motivo certo faz diferença no fim do ano: você sabe quanto perdeu de verdade, quanto foi imposto e quanto ainda está para cair.
Como registrar quando caiu menos
- Abra o plantão na Agenda ou no Financeiro e toque em Marcar como pago.
- Preencha Data em que caiu e Valor que caiu (R$) com o valor real do crédito.
- Se o valor for menor que o do plantão, aparece o aviso "Faltaram R$ X. Essa diferença..." com duas opções.
- Escolha não vai cair (glosa/desconto) se a diferença é definitiva, ou ainda vai cair (pago parcial) se o restante vai ser pago.
- Na glosa, informe o Motivo: Glosa, Retenção na fonte (imposto), Desconto de imposto (outro), Taxa da cooperativa, Erro do pagador ou Outro. Escolha também a Contestação: Sem contestação, Contestada, Recuperada ou Perdida. A observação é opcional, mas é o melhor lugar para anotar o número do protocolo.
- Confirme.
Tudo isso é do plano Grátis.
Exemplo com números
Um anestesiologista tem três plantões de R$ 1.800,00 no mesmo hospital em agosto. No pagamento de setembro, cai isto:
| Plantão | Valor do plantão | Valor que caiu | Diferença | Como registrar |
|---|---|---|---|---|
| 05/08 | R$ 1.800,00 | R$ 1.800,00 | R$ 0,00 | Pago |
| 12/08 | R$ 1.800,00 | R$ 1.200,00 | R$ 600,00 | Glosa, motivo Glosa, Contestada |
| 19/08 | R$ 1.800,00 | R$ 900,00 | R$ 900,00 | Ainda vai cair (pago parcial) |
Resultado no Financeiro: R$ 3.900,00 recebidos, R$ 900,00 continuam em A receber (e entram nos atrasados quando passar da data) e R$ 600,00 aparecem no painel Glosas do período como contestados. Se você somasse tudo como "pago", perderia de vista R$ 1.500,00.
Quando o saldo cai: "Recebi o saldo"
Para o plantão pago em parte, quando o restante entrar:
- Abra o plantão e use Recebi o saldo.
- Informe o valor e a data em que caiu.
- Se cair menos que o saldo e você souber que o resto não vem mais, marque O resto não vai cair: virar glosa. A diferença passa a contar como glosa, com motivo e contestação.
Enquanto o saldo não cai, ele aparece na mensagem de cobrança do botão Cobrar como "de saldo (pago parcialmente)", só com o valor que falta. Veja como cobrar plantão atrasado pelo WhatsApp.
Acompanhando as contestações
O painel Glosas do período, no Financeiro, tem dois filtros:
- Do período: todas as glosas do mês ou ciclo que você está vendo, com motivo e status.
- Em contestação: só as que você ainda está brigando para recuperar, independentemente do mês. É a sua lista de pendências com o faturamento do hospital.
Quando a contestação terminar, atualize o status para Recuperada ou Perdida. Se recuperou, registre o valor que voltou. Com o tempo, esse histórico mostra quais locais glosam com frequência, um dado útil na hora de decidir onde continuar dando plantão. Junto com o valor do plantão por hora, a glosa média ajuda a comparar locais pelo que você realmente recebe.
Boas práticas para reduzir glosa
- Guarde a escala assinada ou o print da escala do mês.
- Confira o espelho de pagamento assim que sair, antes do prazo de contestação do hospital.
- Registre trocas e repasses com o nome do colega, para não haver dúvida de quem fez o plantão.
- Se o local exige nota fiscal para pagar, controle o que falta emitir. Veja nota fiscal e RPA dos plantões.
Para começar a registrar suas glosas, crie sua conta grátis.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre glosa e pagamento parcial?
Na glosa, a diferença não vai ser paga (a não ser que você conteste e recupere). No pagamento parcial, o restante ainda vai cair e continua em A receber até você registrar o saldo.
Retenção de imposto deve ser registrada como glosa?
Ela usa a mesma tela, mas com o motivo Retenção na fonte (imposto). Assim fica separada das glosas de verdade. Se o local tem retenção fixa, configure as retenções no local (recurso Premium) para o líquido esperado já vir calculado.
Consigo ver só as glosas que ainda estou contestando?
Sim. No painel Glosas do período, use o filtro Em contestação.
O registro de glosa é pago?
Não. Glosas, pagamento parcial e Recebi o saldo fazem parte do plano Grátis.
Escrevemos a partir de como o Controle de Plantão funciona e da rotina de quem faz plantão: escala, pagamentos e impostos. Saiba quem faz o app.
Conteúdo informativo. Valores de impostos e retenções são estimativas: confirme sempre com o seu contador.